AUXILIAR DE ATENDIMENTO - TURISMO

A Bancorbrás tem como objetivo transformar os projetos de vida das pessoas por meio dos segmentos de consórcio, seguro e turismo. Sabe aquela tão desejada viagem em família? E o sonho de ter uma casa ou um carro novo? Também há aqueles que anseiam manter os bens e as pessoas amadas protegidas, não é?!

Isso tudo e muito mais você consegue obter aqui na Bancorbrás, uma empresa com mais de 30 anos de experiência no mercado brasileiro e que é especialista em transformar sonhos em experiências incríveis. Para isso, a empresa investe nos seus colaboradores promovendo sempre capacitação e inovação, a fim de que atendam, de forma eficiente e eficaz, seus clientes e acionistas.

Preocupada também com o seu papel social e com a sua contribuição para a construção de um futuro melhor, a Empresa mantém o Instituto Bancorbrás – OSCIP (Organização da Sociedade Civil de Interesse Público) criada para promover ações de apoio ao desenvolvimento educacional e esportivo; à capacitação profissional de jovens e crianças; e à realização de atividades voltadas ao voluntariado e ao desenvolvimento sustentável.

A Bancorbrás tem sede em Brasília e possui filiais, representações comerciais e agências credenciadas nas principais capitais do país.

• Bancorbrás Empreendimentos e Participações S.A.

• Bancorbrás Administradora e Corretora de Seguros S.A.

• Bancorbrás Administradora de Consórcios S.A.

• Bancorbrás Turismo S.A.

• Bancorbrás Centro de Serviços Compartilhados - CSC

Site: http://www.bancorbras.com.br

Setor: Lazer, viagens e turismo

Sede Brasília, Distrito Federal

Tipo Empresa privada

Fundada em 1983

Especializações

Corretora de Seguros, Administradora de Consórcios, Agência de Viagens, Clube de Turismo e Instituto.

• Atendimento ao cliente (e-mail, telefone e SAC) – suporte aos clientes do Clube Bancorbrás;
• Gestão de reservas – verificação de reservas pendentes e concluídas no RD Station;
• Fila das Cias aéreas – monitoramento e atendimento das demandas da fila;
• Localização de lançamentos de reservas;
• Conferência e análise de faturas com divergências;
• Análise e tratativa de fraudes – investigação e solução de casos suspeitos;
• Monitoramento de erros – identificação e correção de falhas em emissões de passagens aéreas e aluguel de carros;
• Relatórios e gestão de dados – manutenção do relatório Power BI Bancorline;
• Processos de passagens aéreas: Cancelamentos, reembolsos, remarcações e alterações;
• Marcação e emissão de assentos em casos de erro, se ele não conseguir marcar direto na companhia;
• Emissão de bagagens despachadas em casos de erro, se ele não conseguir marcar direto na companhia;
• Correção de nomes em bilhetes e reservas;
• Divisão de reservas conforme solicitação do cliente;
• Gerenciamento de processos extrajudiciais: Pesquisa de casos, negociação com clientes e formalização de acordos;
• Processos de aluguel de carros: Reembolsos, cancelamentos, alterações e inclusão de serviços;
• Lançamentos de vendas: Reemissões de passagens aéreas;
• Lançamento de alteração de locação de veículos.

• Ensino superior completo ou cursando, preferencialmente nas áreas de Administração, Turismo, Hotelaria, Ciências Contábeis, Economia ou áreas relacionadas;
• Experiência prévia em atendimento ao cliente, preferencialmente no setor de viagens ou turismo;
• Conhecimento em plataformas de gestão de reservas, como RD Station, Power BI e sistemas de controle de filas de atendimento (ex: fila AZUL);
• Conhecimento em processos de emissão, remarcação, cancelamento e reembolso de passagens aéreas e aluguel de carros;
• Noções de análise financeira para conferência de lançamentos e faturas;
• Experiência em resolução de fraudes e controle de erros operacionais em emissões de passagens aéreas e carros;
• Habilidade com relatórios e ferramentas analíticas (Power BI ou similares);
• Conhecimento em processos extrajudiciais (pesquisa, negociação e formalização de acordos);
• Boa comunicação verbal e escrita – para atendimento a clientes via telefone, e-mail e SAC;
• Capacidade de resolução de problemas com foco em soluções eficazes e rápidas para os clientes;
• Organização e gestão de tempo para lidar com múltiplas tarefas e prazos;
• Proatividade para tomar iniciativa para resolver pendências e melhorar processos;
• Habilidade para trabalhar em equipe e colaboração com diferentes áreas da empresa;
• Atenção aos detalhes para garantir a precisão nas operações e nas informações financeiras.

Diferencial:

• Certificação em gestão de processos ou atendimento ao cliente.
• Experiência com ferramentas de CRM e sistemas de gestão de atendimento.

Benefícios:

Previdência Privada

Abono Assiduidade

Auxílio Home Office

Auxílio-Academia

Auxílio-Creche

Auxílio-Educação

Assistência médica e odontológica

Seguro de Vida

Olá, somos o Grupo Bancorbrás! 

Uma empresa que há mais de 40 anos desenvolve soluções para transformar os sonhos dos nossos clientes e colaboradores em experiências incríveis. Somos uma empresa brasiliense com especialistas focados em três unidades de negócio: turismo, consórcio e seguros. Estamos presentes em 7 estados e contamos com mais de 1.000 colaboradores espalhados pelo Brasil.

Valorizamos pessoas criativas, colaborativas e protagonistas, que carregam em seu propósito a vontade de construir o novo. Proporcionamos oportunidades de desenvolvimento e conhecimento para realização de sonhos de quem quer fazer acontecer todos os dias.

Você se identifica? Vem realizar sonhos com a gente! 

#VemProTimeBancorbrás