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SUPERVISOR DE RETENÇÃO

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Descrição da vaga

Seja na área de turismo, consórcios ou seguros, estamos desde 1983 fazendo parte das histórias de nossos clientes e

contribuindo para a realização de sonhos e projetos de vida.

Responsabilidades e atribuições

  • Analisar diariamente as mesas da Permanência Supervisão, Permanência, Permanência 3 inad e
  • Permanência Óbito no CRM Omni;
  • Analisar mensalmente a mesa de Agendamento de Cancelamento no CRM Omni;
  • Realizar auditoria dos atendimentos de retenção;
  • Realizar feedback mensalmente;
  • Elaborar diariamente painel de performance do setor;
  • Elaborar mensalmente o painel de performance da equipe;
  • Elaborar mensalmente a escala de plantões da equipe;
  • Extrair relatório dos clientes com 3 Inadimplências e sem dívida para compartilhar com a equipe;
  • Acompanhar o painel de Nível de Serviço - Interact;
  • Suporte a toda equipe de retenção.
  • Realizar reuniões periódicas com a equipe.
  • Realizar reciclagem de treinamentos. 
  • Efetuar alinhamento de processos e fluxos com gestores de outras áreas. 

Requisitos e qualificações

  • Pré requisito: Preferencialmente que tenha conhecimento do nosso produto (Clube de Turismo).
  • Conhecimentos e Cursos Específicos:
  1. Técnicas de negociação e persuasão
  2. Gestão de equipes e liderança
  3. Atendimento ao cliente e excelência no relacionamento
  4. CRM– uso de plataformas como Salesforce, OMNI, etc.
  5. Análise de indicadores de desempenho (KPIs) – churn, NPS, taxa de retenção, etc.
  6. Processos de retenção e fidelização de clientes.
  • Habilidades Técnicas
  1. Domínio de ferramentas como: Excel / PowerB I (para análise de dados)
  2. Softwares de CRM (Salesforce, RD Station, OMNI.)
  • Habilidades Comportamentais (Soft Skills)
  1. Comunicação clara e empática
  2. Resolução de conflitos
  3. Foco no cliente
  4. Capacidade de liderar e motivar equipes
  5. Pensamento analítico e estratégico
  6. Agilidade na tomada de decisão

Informações adicionais

Benefícios:

Previdência Privada

Abono Assiduidade

Auxílio-Academia

Auxílio-Creche

Auxílio-Educação

Assistência médica e odontológica

Seguro de Vida

Etapas do processo

  1. Etapa 1: Cadastro
  2. Etapa 2: MAPEAMENTO COMPORTAMENTAL
  3. Etapa 3: QUESTIONÁRIO EXCEL
  4. Etapa 4: ENTREVISTA COM RH
  5. Etapa 5: ENTREVISTA COM GESTOR
  6. Etapa 6: Contratação

Transformamos sonhos em realidade com pessoas inovadoras!

Olá, somos o Grupo Bancorbrás! 

Uma empresa que há mais de 40 anos desenvolve soluções para transformar os sonhos dos nossos clientes e colaboradores em experiências incríveis. Somos uma empresa brasiliense com especialistas focados em três unidades de negócio: turismo, consórcio e seguros. Estamos presentes em 7 estados e contamos com mais de 1.000 colaboradores espalhados pelo Brasil.


Valorizamos pessoas criativas, colaborativas e protagonistas, que carregam em seu propósito a vontade de construir o novo. Proporcionamos oportunidades de desenvolvimento e conhecimento para realização de sonhos de quem quer fazer acontecer todos os dias.


Você se identifica? Vem realizar sonhos com a gente! 

#VemProTimeBancorbrás  

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