ASSISTENTE DE RELACIONAMENTO

Estamos em busca de um profissional para reforçar nosso time!

No Grupo Bancorbrás, cada ideia é bem-vinda, e valorizamos pessoas proativas, criativas e protagonistas, movidas pela centralidade no cliente, excelência, transparência e diversidade.

Se você gosta de trabalhar em um ambiente colaborativo, diverso e inovador, venha contribuir com nossa equipe e fazer a diferença!

Faça parte de uma empresa sólida, humana e que transforma projetos de vida em realidade!

• Tratar demandas de reservas nacionais e internacionais (alterações, cancelamentos, revisões, reclamações e inconsistências);
• Negociar com hotéis e operadoras para resolução de pendências, ajustes, upgrades e confirmações de reserva;
• Mediar atendimentos complexos, oferecendo alternativas ao cliente e garantindo a melhor experiência possível;
• Analisar e solucionar ocorrências sistêmicas e demandas encaminhadas pelo CRM pelos canais de atendimento;
• Gerar e conferir relatórios de reservas, validar informações e apoiar áreas internas em análises e correções;
• Conduzir tratativas com parceiros em casos de reservas indevidas, propondo soluções para minimizar impacto ao cliente;
• Atuar como ponto de conformidade da área, garantindo aderência aos fluxos e procedimentos operacionais;
• Realizar atendimentos especializados, conduzindo análises aprofundadas das solicitações dos clientes, oferecendo soluções personalizadas e atuando com postura consultiva para garantir uma experiência diferenciada durante toda a jornada da reserva.

• Boa comunicação oral e escrita;
• Pacote Office;
• Organização e capacidade de priorização;
• Atenção aos detalhes e precisão nas análises;
• Agilidade para resolver problemas e tomada de decisão;
• Postura colaborativa, empática, foco no cliente e visão de melhoria contínua;
• Capacidade em lidar com demandas sensíveis e situações de conflito;
• Perfil colaborativo e boa relação interpessoal;
• Adaptabilidade e abertura para aprender novos processos e sistemas;
• Senso de responsabilidade e autonomia no acompanhamento de casos.

Diferenciais:

• Experiência prévia em atendimento ao cliente;
• Conhecimento de processos do Clube de Turismo.

🌴 Abono Assiduidade: Três dias de folga por ano para você aproveitar como quiser;

📚 Auxílio Educação: Incentivo real ao seu crescimento! Custeio de 50% em cursos voltados ao seu desenvolvimento, disponível após 1 ano de empresa;

🧸 Auxílio-Creche: Mais apoio para quem tem filhos até 6 anos de idade incompletos;

🧑🏼‍🎄 Cesta de Natal: No fim do ano, receba um bônus especial para comemorar com a família;

🩺 Plano de Saúde: Cobertura nacional com coparticipação;

🦷 Plano Odontológico: Sorria sem preocupação! Plano completo para cuidar da sua saúde bucal;

🏦 Previdência Privada: A empresa contribui junto com você para garantir mais segurança financeira;

🔒 Seguro de Vida: Tranquilidade para hoje e amanhã. Proteção para você viver com mais leveza e segurança;

✈️ TRIB PASS – Plataforma de Lazer e Turismo: Descubra experiências incríveis com mais facilidade. A Bancorbrás subsidia 50% da mensalidade, e você aproveita o restante;

💳 Vale Alimentação/Refeição (Cartão Caju): Concedido por dia trabalhado e aceitação ampla. Você escolhe como usar: nas compras ou nas refeições do dia a dia;

🚌 Vale Transporte: Facilite sua rotina com economia e apenas 6% de desconto no salário para garantir seu deslocamento diário;

🏋🏽 Wellhub (Gympass): Movimento, saúde e bem-estar! Acesso a milhares de academias por meio da plataforma mais completa de atividade física.

Olá, somos o Grupo Bancorbrás! 

Uma empresa que há mais de 40 anos desenvolve soluções para transformar os sonhos dos nossos clientes e colaboradores em experiências incríveis. Somos uma empresa brasiliense com especialistas focados em três unidades de negócio: turismo, consórcio e seguros. Estamos presentes em 7 estados e contamos com mais de 1.000 colaboradores espalhados pelo Brasil.

Valorizamos pessoas criativas, colaborativas e protagonistas, que carregam em seu propósito a vontade de construir o novo. Proporcionamos oportunidades de desenvolvimento e conhecimento para realização de sonhos de quem quer fazer acontecer todos os dias.

Você se identifica? Vem realizar sonhos com a gente! 

#VemProTimeBancorbrás