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AUXILIAR DE RESERVAS

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Descrição da vaga

Estamos em busca de um profissional para reforçar nosso time!


No Grupo Bancorbrás, cada ideia é bem-vinda, e valorizamos pessoas proativas, criativas e protagonistas, movidas pela centralidade no cliente, excelência, transparência e diversidade.


Se você gosta de trabalhar em um ambiente colaborativo, diverso e inovador, venha contribuir com nossa equipe e fazer a diferença!


Faça parte de uma empresa sólida, humana e que transforma projetos de vida em realidade!

Responsabilidades e atribuições

  • Realizar atendimento ao cliente via e-mail, telefone e SAC, prestando suporte aos clientes do Clube Bancorbrás;
  • Gerenciar reservas e acompanhar pendências no sistema RD Station;
  • Monitorar filas das companhias aéreas e atender demandas relacionadas;
  • Tratar questões financeiras, como conferência de lançamentos e análise de faturas divergentes;
  • Atuar na identificação e resolução de possíveis fraudes;
  • Corrigir erros em emissões de passagens aéreas e reservas de aluguel de carros;
  • Elaborar e atualizar relatórios de controle e indicadores no Power BI;
  • Executar processos de passagens aéreas (cancelamentos, reembolsos, remarcações e alterações);
  • Gerenciar processos de aluguel de veículos (reembolsos, cancelamentos, alterações e inclusões);
  • Apoiar negociações e formalização de acordos em processos extrajudiciais;
  • Realizar lançamentos e atualizações de vendas e locações no sistema.

Requisitos e qualificações

  • Ensino médio completo;
  • Experiência anterior em atendimento ao cliente, preferencialmente no setor de viagens ou turismo;
  • Conhecimento em plataformas de gestão de reservas (RD Station, Power BI e sistemas de controle de filas, como Fila Azul);
  • Vivência com processos de emissão, remarcação, cancelamento e reembolso de passagens aéreas e aluguel de veículos;
  • Noções de análise financeira para conferência de lançamentos e faturas;
  • Experiência em identificação de fraudes e correção de erros operacionais;
  • Habilidade em elaboração de relatórios e uso de ferramentas analíticas (Power BI ou similares);
  • Conhecimento em processos extrajudiciais, incluindo pesquisa, negociação e formalização de acordos.

Diferenciais:

  • Ensino superior completo ou cursando em Administração, Turismo, Hotelaria, Ciências Contábeis, Economia ou áreas correlatas;
  • Certificação em gestão de processos ou atendimento ao cliente;
  • Experiência com ferramentas de CRM e sistemas de gestão de atendimento.

Informações adicionais

🌴 Abono Assiduidade: Três dias de folga por ano para você aproveitar como quiser;

📚 Auxílio Educação: Incentivo real ao seu crescimento! Custeio de 50% em cursos voltados ao seu desenvolvimento, disponível após 1 ano de empresa;

🏡 Auxílio Home Office: Um valor extra mensal para te ajudar com os custos do trabalho remoto;

🧸 Auxílio-Creche: Mais apoio para quem tem filhos até 6 anos de idade incompletos;

🧑🏼‍🎄 Cesta de Natal: No fim do ano, receba um bônus especial para comemorar com a família;

🩺 Plano de Saúde: Cobertura nacional com coparticipação;

🦷 Plano Odontológico: Sorria sem preocupação! Plano completo para cuidar da sua saúde bucal;

🏦 Previdência Privada: A empresa contribui junto com você para garantir mais segurança financeira;

🔒 Seguro de Vida: Tranquilidade para hoje e amanhã. Proteção para você viver com mais leveza e segurança;

✈️ TRIB PASS – Plataforma de Lazer e Turismo: Descubra experiências incríveis com mais facilidade. A Bancorbrás subsidia 50% da mensalidade, e você aproveita o restante;

💳 Vale Alimentação/Refeição (Cartão Caju): Concedido por dia trabalhado e aceitação ampla. Você escolhe como usar: nas compras ou nas refeições do dia a dia;

🏋🏽 Wellhub (Gympass): Movimento, saúde e bem-estar! Acesso a milhares de academias por meio da plataforma mais completa de atividade física.

Etapas do processo

  1. Etapa 1: Cadastro
  2. Etapa 2: Mapeamento Comportamental
  3. Etapa 3: Fit Cultural
  4. Etapa 4: Entrevista com RH
  5. Etapa 5: Entrevista com Gestor
  6. Etapa 6: Contratação

Transformamos sonhos em realidade com pessoas inovadoras!

Olá, somos o Grupo Bancorbrás! 


Uma empresa que há mais de 40 anos desenvolve soluções para transformar os sonhos dos nossos clientes e colaboradores em experiências incríveis. Somos uma empresa brasiliense com especialistas focados em três unidades de negócio: turismo, consórcio e seguros. Estamos presentes em 7 estados e contamos com mais de 1.000 colaboradores espalhados pelo Brasil.


Valorizamos pessoas criativas, colaborativas e protagonistas, que carregam em seu propósito a vontade de construir o novo. Proporcionamos oportunidades de desenvolvimento e conhecimento para realização de sonhos de quem quer fazer acontecer todos os dias.


Você se identifica? Vem realizar sonhos com a gente! 


#VemProTimeBancorbrás  

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