ASSISTENTE DE TREINAMENTO - CALL CENTER - TURISMO

Estamos em busca de um profissional para reforçar nosso time!

No Grupo Bancorbrás, cada ideia é bem-vinda, e valorizamos pessoas proativas, criativas e protagonistas, movidas pela centralidade no cliente, excelência, transparência e diversidade.

Se você gosta de trabalhar em um ambiente colaborativo, diverso e inovador, venha contribuir com nossa equipe e fazer a diferença!

Faça parte de uma empresa sólida, humana e que transforma projetos de vida em realidade!

• Levantar necessidades de treinamento com base em erros recorrentes, indicadores operacionais e feedbacks da operação;
• Planejar treinamentos considerando objetivos, público-alvo, conteúdos, metodologias, duração, cronograma e recursos necessários;
• Manter atualizados os planos de capacitação da Central de Atendimento (onboarding, reciclagens, lançamentos de produtos e processos);
• Aplicar treinamentos presenciais e/ou online para novos colaboradores e equipes ativas;
• Realizar acompanhamento em tempo real dos atendimentos, prestando suporte técnico imediato, corrigindo falhas e reforçando boas práticas;
• Esclarecer dúvidas operacionais e técnicas de forma clara, didática e aplicável à rotina da Central;
• Orientar a equipe quanto ao uso correto de sistemas, CRM, fluxos operacionais e regras de atendimento;
• Elaborar, revisar e atualizar materiais instrucionais (apostilas, apresentações, checklists, trilhas de aprendizagem);
• Adaptar conteúdos conforme a necessidade da operação ou mudanças nos produtos, serviços e sistemas;
• Garantir padronização das informações e alinhamento às políticas internas;
• Monitorar indicadores de performance dos atendentes (TMA, aderência, N1, conversão, NPS, resolutividade), identificando necessidades de treinamento;
• Elaborar relatórios sobre a efetividade dos treinamentos aplicados;
• Propor ações de melhoria com base em dados, feedbacks e observações da operação;
• Sugerir melhorias nos fluxos operacionais, scripts, políticas e processos com base em demandas recorrentes e gargalos observados.

• Ensino médio completo;
• Excelente comunicação verbal e escrita, com didática para condução de treinamentos;
• Escuta ativa e capacidade de identificar necessidades de desenvolvimento do time;
• Foco em resultados e condução de treinamentos voltados à melhoria de performance;
• Experiência com sistemas de CRM, análise de indicadores de desempenho e métricas operacionais;
• Conhecimento em atendimento multicanal (telefone, chat, WhatsApp e e-mail);
• Familiaridade com sistemas, fluxos e processos de operações de atendimento;
• Experiência com técnicas de treinamento, facilitação de grupos e organização de múltiplas turmas;
• Conhecimento em boas práticas de atendimento ao consumidor e NR-17 (ergonomia).

Benefícios Bancorbrás

🌴 Abono Assiduidade: Três dias de folga por ano para você aproveitar como quiser;

📚 Auxílio Educação: Incentivo real ao seu crescimento! Custeio de 50% em cursos voltados ao seu desenvolvimento, disponível após 1 ano de empresa;

🧸 Auxílio-Creche: Mais apoio para quem tem filhos até 6 anos de idade incompletos;

🧑🏼‍🎄 Cesta de Natal: No fim do ano, receba um bônus especial para comemorar com a família;

🩺 Plano de Saúde: Cobertura nacional com coparticipação;

🦷 Plano Odontológico: Sorria sem preocupação! Plano completo para cuidar da sua saúde bucal;

🏦 Previdência Privada: A empresa contribui junto com você para garantir mais segurança financeira;

🔒 Seguro de Vida: Tranquilidade para hoje e amanhã. Proteção para você viver com mais leveza e segurança;

✈️ TRIB PASS – Plataforma de Lazer e Turismo: Descubra experiências incríveis com mais facilidade. A Bancorbrás subsidia 50% da mensalidade, e você aproveita o restante;

💳 Vale Alimentação/Refeição (Cartão Caju): Concedido por dia trabalhado e aceitação ampla. Você escolhe como usar: nas compras ou nas refeições do dia a dia;

🚌 Vale Transporte: Facilite sua rotina com economia e apenas 6% de desconto no salário para garantir seu deslocamento diário;

🏋🏽 Wellhub (Gympass): Movimento, saúde e bem-estar! Acesso a milhares de academias por meio da plataforma mais completa de atividade física.

Olá, somos o Grupo Bancorbrás! 

Uma empresa que há mais de 40 anos desenvolve soluções para transformar os sonhos dos nossos clientes e colaboradores em experiências incríveis. Somos uma empresa brasiliense com especialistas focados em três unidades de negócio: turismo, consórcio e seguros. Estamos presentes em 7 estados e contamos com mais de 1.000 colaboradores espalhados pelo Brasil.

Valorizamos pessoas criativas, colaborativas e protagonistas, que carregam em seu propósito a vontade de construir o novo. Proporcionamos oportunidades de desenvolvimento e conhecimento para realização de sonhos de quem quer fazer acontecer todos os dias.

Você se identifica? Vem realizar sonhos com a gente! 

#VemProTimeBancorbrás